回访就是打电话或发消息问客户有没有事，确认他们是不是满意，有没有需要帮忙的。比如买完东西后打电话说“您用的咋样啊”，或者处理完问题后问“您看现在行不行”。这样做能让客户觉得被重视，还能发现没注意到的问题。

为啥要这么做呢？首先客户满意了才愿意继续买，据统计，企业每投入1块钱做回访，能带来5块钱的长期收益。比如某家电公司回访发现30%的客户不知道产品有保修，他们马上补发说明，结果次月复购率涨了12%。再比如银行回访发现，每次跟进能减少5%的违约率，去年某银行靠这招少亏了800多万。其实回访就像照镜子，照出服务漏洞，比如有公司回访发现客服平均响应时间超了2分钟，改进后客户投诉少了40%。数据说话，回访不只是走流程，而是真金白银的生意经。