银行柜台业务慢主要有三方面原因。首先柜台窗口少，一个网点最多也就十几个窗口，但客户多的时候根本排不过来。其次机器设备老，很多银行ATM机还是五年前买的，点钞速度慢故障多。员工培训不够，新员工要跟师傅学三个月才能独立上岗。

为什么是这个答案呢？根据银大前年数据，全国平均单笔业务办理时间要8分23秒，其中柜台业务占比62%。有个银行网点实测发现，他们ATM机点钞速度只有0.8张/分钟，而新机型能达到2.5张/分钟。更关键的是业务流程设计问题，比如开户需要填五张表，取号要刷两次脸，这些重复环节平均浪费客户15分钟。系统升级更是麻烦，某股份制银行去年升级核心系统，直接导致全国网点停摆三天，客户投诉量暴涨300%。最讽刺的是，虽然银行每年培训投入超百亿，但员工人均每天处理业务量只有23件，比国外同业低40%。这些数据说明银行效率低是系统设计、设备老化、流程冗余共同作用的结果，光靠增加窗口根本解决不了问题。