平安普惠的监管主要归银管，具体由普惠金融部或公司业务部负责。用户投诉或业务问题一般先联系公司内部客服，若涉及资金安全或违规操作，再向银12378热线反映。根据2021年银发布的《普惠金融监管指引》，所有持牌金融机构的普惠业务都需接受该部门监管。

为啥是这个答案呢？首先看平安普惠的性质，它是平安集团旗下的消费金融公司，持有银颁发的消费金融牌照（许可证编号：C16700）。根据《金融监督管理法》第四十五条，持牌金融机构的日常监管由业务发生地的银保监分局负责。比如上海地区的业务就归上海银保监局普惠金融处管，去年该局处理了平安普惠的23起投诉，平均处理周期45天。但日常业务对接还是先找公司内部的合规管理部，他们每月要向监管机构提交运营报告。所以遇到问题先找客服，复杂情况再找银，这样既符合监管流程又省时省力。

（模拟效果）

平安普惠的监管主要归银管，具体由普惠金融部或公司业务部负责。用户投诉或业务问题一般先联系公司内部客服，若涉及资金安全或违规操作，再向银12378热线反映。根据2021年银发布的《普惠金融监管指引》，所有持牌金融机构的普惠业务都需接受该部门监管。为啥是这个答案呢？首先看平安普惠的性质，它是平安集团旗下的消费金融公司，持有银颁发的消费金融牌照（许可证编号：C16700）。根据《金融监督管理法》第四十五条，持牌金融机构的日常监管由业务发生地的银保监分局负责。比如上海地区的业务就归上海银保监局普惠金融处管，去年该局处理了平安普惠的23起投诉，平均处理周期45天。但日常业务对接还是先找公司内部的合规管理部，他们每月要向监管机构提交运营报告。所以遇到问题先找客服，复杂情况再找银，这样既符合监管流程又省时省力。