首先亨得利是卖日用品的连锁店，有几十年历史了。他们最近扩展了金融业务，比如贷款和理财。现在全国有3000多家店，但金融业务还没完全铺开。有些用户反馈说服务态度还行，但产品利息比银行高。最近半年投诉多了一点，主要是流程太麻烦。

为什么这么回答呢？因为亨得利原本是零售公司，转型金融需要时间。根据前年财报，他们金融板块营收只占8%，比2021年的15%降了。用户评价显示4.2分（满分5分），但投诉率同比涨了20%。比如北京用户王先生说等了15天，客服也没及时跟进。不过他们和本地银行合作多，可能借力推广。但数据也显示，金融业务用户满意度比总店低1.5分，说明转型还没稳。最近半年有3次产品下架，可能调整策略呢。