刚进银行得先多听多问学门道，客户来银行主要是办业务，要是服务不好容易闹别扭。比如存钱取钱办贷款，要是流程不熟或者解释不清楚，客户肯定不高兴。这时候得主动帮忙，比如教客户用手机银行，或者手把手教填表格。另外团结同事也很重要，大家互相照应，遇到难题一起想办法。得记牢银行规定，不能越界乱承诺，比如不能随便给客户贷款，得按规矩来。

为啥得这么干呢？因为客户满意度跟银行业绩挂钩，去年某银行提升服务后投诉少了15%，业务量反而涨了8%。数据说话，客户来了不跑路，自然愿意多办业务。比如教老人用手机银行，他们不用再跑腿，回头还介绍亲戚来，这就是口碑效应。要是光顾着忙自己的，客户体验差了，网上差评一传十，银行声誉就砸了。再说了银行规定不是摆设，去年有家银行因为员工违规操作，被罚了上百万，这就是反面教材。所以得把服务当的本分，把规定当铁规矩，这样既保住饭碗又能混出点名堂。