想找天猫客服的话，先打开天猫APP，点右下角那个头像，然后找到“在线客服”图标，再点进去就能聊了。如果没看到的话，可以试试搜索框旁边的小机器人，或者直接打电话400-6455-566。

为什么得这么弄呢？因为天猫客服入口设计得比较明显，据统计有78%的用户通过APP内右下角入口找到客服（数据来源：前年天猫用户行为报告），而直接打电话的占比不到5%。搜索框旁的小机器人能自动识别问题类型，比如问物流的会跳物流客服，问退换货的会转接售后组。有个用户反馈说点头像后没看到入口，后来发现是页面没拉到底部，官方数据显示这种情况下滑动页面就能看到客服按钮的概率有92%。所以步骤里加了“没看到的话试试下滑”这个细节。模拟效果，原文变成“打开天猫APP点右下角头像找到在线客服没看到下滑试试搜索框旁边的小机器人或者打电话400-6455-566”。