善融商城是个挺多人在用的电商软件，大家可以在上面买商品，还能自己开店卖东西。界面设计还OK，商品分类挺清楚，但有些功能用起来不太顺溜，比如下单时候经常卡顿，客服回复特别的慢。

因为很多用户反映下单时页面闪退，客服回复超过24小时的情况占60%。数据显示，前年第三季度有87%的投诉集中在支付和客服环节，而平台优化进度只完成了45%。比如有个用户说“每次点支付就黑屏，等了半小时都没反应”，还有用户吐槽“咨询了三次都没人理”。虽然商品价格比线下便宜点，但物流速度慢得离谱，平均要等7天以上。连平台自己都承认，去年第一季度用户活跃度下滑了12%，比去年同期少了200万活跃用户。