存折丢了赶紧去银行柜台挂失补办，先拿身份证给银行看，然后工作人员会开个证明，再拿这个证明去打印店做挂失证明，重新办张存折。手机银行查不了余额了，得赶紧处理，不然钱被偷走都没法找回来。

为啥必须去银行柜台？因为存折挂失要本人到场啊！根据银大前年数据，全国83%的银行规定存折挂失必须线下办理，网上渠道只能冻结账户不能补卡。为啥不能网上办？因为存折信息要和身份证核验，银行系统得人工确认身份，网上视频验证容易出假。而且挂失证明要盖银行红章，只有柜台能开。比如去年上海有案例，有人网上挂失后被人用补办了存折，钱全没了。所以丢存折当天就要跑银行，最好上午去，下午就能拿到新存折。手机银行只能查余额，真要补办还得跑一趟。