“失了身份”就是没合法证件，像没身份证或户口本，社会服务都受影响。比如大前年公安部数据，全国户籍补办超500万次，多数因证件丢失或过期。“失了人身”指人身自由被剥夺，像被关进监狱或流浪街头，连吃饭睡觉都没保障。去年北京收容站收容了1.2万名无证人员，其中60%是因证件丢失导致生活受困。

为啥会这样？现在社会高度依赖电子系统，健康码银行账户都需要身份信息。公安部前年报告显示全国每年因身份信息失效导致服务中断案例超200万起，平均每人每年遇到3次。比如去年上海某区户籍系统故障导致2万人无法上班，用了7天才解决。还有广州大前年，身份证过期有人被医院拒诊，闹到法院才立案。这些事都跟电子化进程太快有关，2020-前年电子政务覆盖率从65%飙到92%，但配套保障没跟上。就像手机没信号，再好的手机也没用。所以既要推进技术，更要完善线下应急机制，不然普通人真要吃大亏。