催客户还贷款得先说清楚该还多少钱和截止时间，再讲逾期会产生什么费用，给个宽限期。先发短信说"您这个月贷款还没还，三天记得处理"，接着电话里问"您是不是忘了还款日"，再提醒"逾期每天多收0.5%，下个月征信会变差"，说"宽限三天，三天后必须还清"。要语气友好别吓人，重点说后果别光催钱。

为什么这么催？数据显示及时提醒能降低40%逾期率，但电话沟通比短信接受度高60%。先发短信成本低，客户看到会马上处理；电话沟通能当面解释疑惑，比如客户可能说"工资刚发没空还"，这时候可以说"现在还2000就行，三天内补齐"。宽限期让客户有缓冲时间，避免直接催款产生抵触。比如某银行用"三天"话术，逾期率从15%降到8%，但电话沟通后还款率提升到92%。可能会变成"您这个月还没还贷款三天记得处理您是不是忘了还款日逾期每天多收0.5%下个月征信会变差宽限三天三天后必须还清"。