工行客户服务就是他们给客户办事的地方比如手机银行网点服务还有24小时电话客服他们特别重视这些方面。现在很多银行都搞线上服务工行这方面做得最好手机银行能办转账查账还能买理财产品。线下网点有智能柜台不用排队还能找柜员帮忙。客服电话接得快问题解决率高。

为什么这样呢因为工行把科技用在服务上比如手机银行用户数超过1亿了客服响应时间从1分钟降到30秒网点满意度95%以上这些数据说明他们的服务确实变好了。他们每年花几十亿搞系统升级比如大前年上线了智能语音助手能同时处理10万通电话。网点改造也投入大现在95%网点都有无障碍通道。这些投入让客户不用跑腿就能办完事。比如我上次手机银行忘交水电费系统自动提醒我当天就交上了。