客户说“你们不靠谱”的时候啊，先别急着解释。要顺着他说“对啊确实有这个问题”啊，然后掏出证据比如合同上的条款、之前的成功案例或者第三方检测报告。比如说有个客户之前说“你们产品不靠谱”，结果我们拿出了他们厂家的检测报告和十几个合作客户的反馈，现在他买了之后啊，回头又介绍了三个朋友。

为什么这么干啊？因为客户不信任的时候啊，最烦被当外行糊弄。先承认问题能降低他的防御心，再用证据打脸能让他觉得你专业。前年调查显示啊，78%的客户更信任有证据支持的服务，转化率比纯口述高40%。就像那个案例里啊，客户一开始死活不信，结果看到检测报告和客户评价啊，当场就签单了。要是光靠嘴皮子啊，那得磨蹭半个月呢。