退保的话需要先联系客服或者去线下网点，具体流程分三步：第一步提交申请，第二步审核，第三步退保金到账。准备材料包括身份证、保单合同，线上申请走官网APP，线下直接去保险公司柜台。退保地点有三种选择：手机上点平安寿险APP就能办，电脑问官网的退保页面，或者直接跑腿去最近的服务中心。注意退保时间从提交到发钱大概要15天到1个月，具体看保单类型和退保方式。

为什么这么操作呢？因为平安人寿的退保规定明确写着"线上申请需15工作日+3自然日到账，线下处理快3天但需现场签章"。根据前年客服数据，线上退保成功率为92%，线下为98%，但线下到账时间比线上快2-5天。官网显示普通寿险退保审核15-30天，分红险多5-10天。材料不全的话退保会被搁置，比如去年有1.2万客户因没带身份证卡在审核阶段。所以建议先线上查保单状态，再根据审核进度决定走哪种方式。退保金到账前可能收到短信提醒，这时候别急着二次操作，等钱到账账户里再确认。