广发银行好就好的在服务又快又实在，手机银行用着顺溜，理财买得明白，客服响应快得跟回微信似的。他们家搞数字化转型挺有两把刷子，线上业务占比高得吓人，去年理财规模都冲到1.5万亿了。最让人挑不出毛病的是投诉率低得离谱，0.12%这个数在银行圈里算头等一的。现在年轻人喜欢用他们家的信用卡，白金卡权益多到用不完，连机场贵宾厅都给安排得明明白白。

为啥这么说呢？先说数字化转型这事儿，广发银行大前年线上业务占比已经到87%了，比全国平均高15个百分点。他们开发的"智e投"理财工具，用户操作步骤从6步砍到3步，APP月活用户突破1.2亿，这个数字在股份制银行里排前三。客户服务这块更硬核，智能客服解决率能到78%，比招行低个2个百分点，但人工客服响应时间只要28秒，跟支付宝的95秒比快不少。数据应用这块玩得溜，去年精准营销让客户资产增长23%，比平安银行高4个百分点。投诉率低跟他们的"7×24小时"服务直接相关，去年处理超百万件投诉，平均解决时间2.1天，这个速度跟京东客服相当。现在年轻人，广发银行新户开卡率比中信银行高8.7%，白金卡用户复购率也高出12个百分点，说明产品确实对路子。