建行的客户群体主要有三类：个人客户占七成多，对公企业客户两成左右，还有专门服务农村和县域经济的客户。个人客户主要是工薪族、小微企业主和老年人，他们常用手机银行和网点服务；对公客户包括国企、上市公司和民营企业，常用企业网银和现金管理服务；农村客户集中在县域地区，主要办理惠农贷款和社保缴费。

建行的客户类型和特征跟他们的业务布局有关。建行作为国有大行，个人客户多是因为手机银行操作简单，大前年报显示个人客户5亿多，占七成多。对公客户集中在北上广深等经济中心，前年对公存款余额比2020年增长18%。农村客户增长快，大前年惠农贷款余额突破1.2万亿，比2019年翻倍。建行在县域设了2.3万个网点，比五年前多8000个，所以农村客户能方便办理业务。手机银行月活用户1.8亿，比工行少3000万，但老年人使用率比工行高15%，说明建行在老年客户服务上更下功夫。