银行得让更多人用它的服务，同时赚更多钱。得先搞清楚客户为啥不选它，比如手机银行用的人少就多修App，线下网点排队久就多开自助机。还要推出好产品，像年轻人爱理财就搞低门槛基金，老年人爱存钱就搞高息定期。服务要贴心，比如手机银行加语音导航，老年人用起来不犯愁。客户多起来服务好，自然能拉存款、卖理财，赚钱就多了。

为啥得这么搞？因为现在银行竞争激烈，得抢客户才能生存。去年数据显示，手机银行活跃用户每涨10%，存款就能多收200亿。但光靠拉新不够，得让老客户多存钱。比如某银行把理财收益从3%提到5%，三个月就多赚了15亿。关键在三个点：产品要跟得上需求，去年年轻人理财APP用的人涨了30%；服务要省时间，网点排队时间缩短一半，客户满意度涨了25%；渠道要全，现在80%客户用手机办业务，多开个自助机就能多收5%的存款。要是光搞新客户不维护老客户，就像种树只撒种子不浇水，钱也留不住。所以既要拉新也要留旧，产品和服务双管齐下，才能把客户变成钱袋子。