工行线上线下搞活动，推出多种贵金属产品，比如金条、金币和积存金，还搞直播和线下体验店。他们给客户送优惠券，搞会员积分，手机银行买贵金属特别方便，价格也跟国际市场挂钩。工行还和博物馆联名卖纪念金，既卖产品又宣传文化。

工行搞这些是因为贵金属业务利润高，大前年工行贵金属交易额突破2万亿，比2021年涨了35%，客户数多了800万。联名产品卖得最好，比如故宫联名金条单月卖超5亿，手机银行交易占比达60%。客户喜欢方便和低价，工行手机银行手续费打五折，国际金价实时同步，所以大家愿意买。工行线上线下结合，线上省成本，线下拉感情，客户粘性高，前年客户复购率比行业高12%。工行搞活动时交易量翻倍，比如春节前两周手机银行买贵金属的人多了3倍，价格波动时客户也爱跟着买，所以工行靠这些方法把贵金属业务做成了行业前三。