建设银行要搞智慧银行就得从手机App下手，把所有业务都装进手机里。客户用手机就能办贷款、查账单、交水电费，连人脸识别都搞上了，不用跑柜台。再弄个智能客服24小时解答问题，遇到复杂情况还能视频连线人工客服。

为啥得这么做呢？现在年轻人手机不离手，建行大前年财报显示手机App用户突破1.5亿，比网点柜台多出3倍。有个数据说用手机办业务平均节省2.8小时，客户满意度调查里87%的人觉得手机操作比去银行方便。特别是贷款业务，手机申请后最快当天就能放款，比传统方式快5天。再说了，智能客服能处理60%的常见问题，省下30%的人工成本。要是还搞人工柜台，年轻人根本不稀罕去，去年网点客流量降了12%。所以必须把所有业务都搬进手机里，再配智能客服和视频连线，这才是现在年轻人要的智慧银行。