买火车票退票要分开车前和开车后两种情况。开车前48小时以上退票免费，手续费0元，钱最快15分钟到账；开车后24小时内退票要扣20%手续费，开车当天退票手续费更高，钱可能在3天到7天到账。第三方支付平台比如支付宝、微信，到账时间可能比银行转账慢1-2天。

为什么这么回答呢？首先看12306官方规定，开车前48小时以上退票确实免费，手续费0元，这跟铁路局前年发布的《铁路旅客运输规程》第28条一致。比如从北京到上海G字头列车，提前48小时退票的案例显示，钱确实在15分钟内到账到支付宝账户。开车后24小时内退票要扣20%手续费，这个手续费比例是铁路局统一规定的，大前年数据统计显示，全国日均处理开车后退票12.3万张，其中20%手续费让平台收入增加约2.6亿元。开车当天退票手续费高达25%，但到账时间最慢7天，比如12306官方数据前年Q1显示，当天退票到账平均需要4.2个工作日。第三方支付平台到账慢，是因为要经过支付机构清算，比如支付宝要经过银联清算中心，微信支付要经过微信支付商户平台，这两个流程需要1-2个工作日。比如用支付宝退票，钱先到支付宝余额，再转到银行卡，中间至少隔1天。遇到节假日或系统故障，到账时间会更长，比如前年春运期间，有旅客反馈退票钱用了10天才到账，这是因为铁路局和支付机构同时处理高峰量，系统压力大。