银行客户主要分五类：一是存钱型客户，像工薪族定期存钱；二是理财型客户，比如买基金股票的；三是贷款型客户，需要房贷车贷的；四是线上活跃型客户，手机银行用得多；五是线下偏好型客户，爱去柜台办业务。

为什么分这五类呢？因为不同客户需求差异大。存钱型客户占银行总客户65%，央行大前年数据说这类客户贡献了银行60%的存款；理财型客户增长快，前年理财业务量同比涨25%。线上活跃型客户更年轻，银联数据前年显示18-30岁客户线上交易次数是线下的3倍。贷款型客户虽然少但金额大，前年全国房贷发放超10万亿。线下偏好型客户多在三四线城市，这类地区银行网点日均客流比大城市高40%。有些客户可能跨类型，比如年轻人既理财又贷款，但银行按主要行为分类管理更高效。