银行得提前说清楚利息怎么算手续费多少投资有风险合同条款得念明白变更服务要提前通知这些事银行都得跟客户说透。比如开卡得说清楚年费怎么收转账有没有手续费理财产品收益不保本这些关键信息不能糊弄。还有密码泄露怎么办账户异常怎么处理这些应急措施也得提前交底。要是银行不把这些说清楚客户闹误会了银行就得背锅。

为啥银行得这么讲究呢？因为银早说了《商业银行消费者权益保护实施办法》里明文规定得把七类信息说到位。大前年银处理了2.3万起投诉里四成都是因为银行没说清楚收费规则。比如某银行被曝光没告诉客户理财封闭期提前赎回要罚20%管理费，结果客户亏了钱集体。还有现在手机银行动不动就弹个页面让客户点确认，其实很多页面根本没写清楚业务风险。要是银行光顾着画流程图不写白字，那客户真就当没风险了。就像上次某城商行搞活动说"送10元话费"，结果要集满38个积分才能兑换，这种文字游戏也属于没履行告知义务。