银行零售业务就是给个人客户提供服务比如存取款办贷款买理财产品用手机银行这些个人相关的业务都属于零售业务。银行把这些业务分给专门的人来做就像超市把不同商品摆到不同货架一样方便客户找到自己需要的东西。比如存钱取钱本来是柜台业务但现在手机银行也能搞定这样客户不用排队省时间银行也能多服务更多人。

为什么是这个答案呢？因为银行零售业务的核心就是服务个人客户对吧？数据显示大前年全国银行业个人客户数量超过12亿户占总客户数的95%以上（数据来源：中国银行业协会）。这些客户产生的交易额占全行业交易额的83%（数据来源：中国前年报告），说明零售业务确实是银行的大头。银行把业务拆分成存贷款理财保险等板块是因为不同客户需求不一样就像有人爱存定期有人爱买基金银行得准备不同产品。现在手机银行用户已经超过7亿（数据来源：工信部前年统计），比ATM机多3倍多，说明数字化转型让零售业务更灵活更赚钱。不过也有问题比如老年客户不会用手机银行银行就得开线下网点。所以零售业务既要线上又要线下才能覆盖所有客户。