ETC的钱主要分两部分，一部分给高速路公司收走，另一部分给银行手续费。要是遇到多扣钱或者少扣钱的情况，可以拿着收费单据去银行或高速路公司退。要是钱被扣错了，退起来要等好几天。

高速路公司收走钱后，得先给车主发短信通知，要是短信没收到或者扣错了，得先找高速路公司查记录。高速路公司规定退费要3-5个工作日，银行处理费退得更快些。去年国家查过高速路收费，发现平均退费要7天，最多的要等15天。要是遇到扣费问题，先打高速路服务热线95318，再带着身份证和收费单据去银行。高速路公司收钱走的是财政专户，银行手续费是按月结算的，所以退起来得等对账期。要是退了三次还不成功，可以打12328交通投诉电话。