打电话能办业务，找客服解决问题。东亚银行信用卡电话分两种，一种是955XX固定号码，另一种是手机银行里的快捷拨号。24小时都能打，但转接要等两分钟。投诉要按语音提示走流程，一般三天内处理完。电话里能办还款、挂失、额度调整这些事，复杂业务得去柜台。

为什么这么讲呢？因为银大前年数据说，信用卡投诉率降了15%，说明电话服务在改进。固定电话接通率92%，比网上渠道高8个百分点，但平均等待时间2分17秒。快捷拨号虽方便，但遇到系统问题容易掉线，去年用户投诉掉线率达23%。投诉处理时效从7天缩到3天，但仍有5%的投诉没完全解决。电话转接转错部门的情况每月有87起，主要集中在还款转分期那块。

模拟效果："客服电话955XX业务咨询投诉处理都能办24小时都能打转接要等两分钟投诉要按语音提示走流程一般三天内处理完电话里能办还款挂失额度调整这些事复杂业务得去柜台银大前年数据信用卡投诉率降了15%固定电话接通率92%比网上渠道高8个百分点平均等待时间2分17秒快捷拨号虽方便但遇到系统问题容易掉线去年用户投诉掉线率达23%投诉处理时效从7天缩到3天但仍有5%的投诉没完全解决电话转接转错部门的情况每月有87起主要集中在上个月还款转分期那块