银行业创新就是搞新花样让老业务活过来，传承发展就是守住传统优势再升级。比如搞手机银行、智能柜台这些新东西，同时保留存贷款、理财这些老本行。现在年轻人爱用手机，银行就得搞线上服务；老年人习惯去网点，银行就得保留线下服务。

因为现在年轻人爱用手机，所以银行搞线上服务，前年数字支付占比超过80%；老年人习惯去网点，银行保留线下服务，农村地区网点数量比去年多了15%。像工商银行搞AI客服，建设银行搞社区银行，都是创新和传承结合的例子。数据显示传统银行转型后客户满意度提升了22%，普惠贷款增长30%，说明守着老本行搞新花样最靠谱。