银行收到投诉后要调查原因，给客户打电话解释，可能给补偿。要是处理不好，投诉会升级到银。他们得在15天内回复，30天内解决。要是没解决，客户可以再投诉一次，但得换个人处理。

为啥是这个流程呢？因为银规定投诉要分三步走，先调查再解释补偿。比如去年某银行处理了2.3万条投诉，有87%在30天内解决，但还有5%升级到监管层。数据来源是银前年通报。要是处理慢，客户会去社交媒体吐槽，银行声誉会掉。比如某城商行因投诉处理慢，客户量半年降了8%。所以银行得按流程来，不能拖。投诉处理结果要公开，客户能查到。