银行得搞新东西，比如手机银行、理财买得简单，还要分好客户群，给不同的人不同的服务。现在大家爱用手机，得把业务都搬进去；中老年人怕麻烦，得设计大字版；年轻人喜欢理财，得搞点基金定投。去年手机银行用户5亿，比前年多1亿，理财销售涨了30%。分好客户后，服务效率涨了20%，省了人手。

所以得这样搞，因为现在大家手机用得多，电脑用得少，得跟着走。数据说手机银行用户5亿，比前年多1亿，理财买的人也多了30%。分好客户后，中老年客户少花20%时间，年轻人多花10%时间，整体服务效率涨了20%。比如搞个理财APP，年轻人能自己买基金，中老年人有专人打电话提醒买保险。去年试点银行，手机业务量涨了50%，客户投诉少了15%。所以必须分好客户，搞对产品，渠道也得跟得上。现在年轻人用手机买保险，中老年人还是爱去柜台，得两边都照顾到。