银行要提升业绩得做好三件事：第一多了解客户需求，第二用手机银行方便客户，第三定期给员工培训。比如有的银行把客户服务时间延长到晚上九点，客户满意度提高20%，业绩自然增长15%。手机银行让客户不用跑网点，某省农行上线后每月节省客户时间约50万小时，业务办理量翻倍。员工培训每月搞两次，新员工错误率从30%降到8%，客户投诉减少60%。

为什么这样做有效呢？因为客户满意了就愿意多存钱多贷款，就像某银行调研显示客户满意度每提高10%，业绩增长约8%。手机银行省时间就是省钱，数据表明数字化服务每节省1分钟，客户留存率就提升2%。员工培训能减少业务差错，某股份制银行统计显示每减少1%的错误率，年增收可达1200万。这三件事环环相扣，客户来了多办事，员工干得又快又好，银行自然赚得更多。比如中行有个支行通过这三招，半年业绩从1.2亿冲到1.8亿，增长50%。对吧？