银行得先听客户把问题说清楚再给解决方案，急客户多给优惠少让等，老客户要记名字记习惯。现在年轻人喜欢手机银行多，但遇到复杂问题还是得找真人帮忙，银行得把线上线下都管好。

为什么得这么坚持呢？因为现在客户对银行满意度调查里，服务响应速度排第一，有38%的人抱怨等太久。虽然手机银行用了五年，但65%的用户还是觉得更靠谱。去年银投诉里，态度问题占45%，比产品问题多出20%。银行得记住，客户不是钱，得当人对待，特别是老年人和农村客户，他们手机用不好，银行就得多放些柜台窗口。现在智能设备再好，也代替不了真人微笑和耐心解释。所以银行得线上线下一起抓，既要快又要有人情味，这样客户才会愿意长期跟着走。