投诉后银行会先调查情况再给客户打电话解释问题。如果投诉不成立可能让客户签确认书。成立的话银行会按规则给补偿金或退钱。银大前年数据显示投诉平均处理时间是15天，超七成在30天内解决。

为啥是这个流程呢？首先银行有投诉处理规定得按部就班走。像银保监发〔2021〕3号文要求15天办结，所以投诉进来先要查证据对不对？比如转账记录、通话录音这些。然后分成立不成立两种情况，不成立要客户签字确认，成立的话看是服务问题还是产品问题。数据说大前年银行处理了200多万投诉，其中90%是服务类问题，像信用卡盗刷占35%，理财亏损占28%。处理慢的银行会被监管约谈，所以现在都搞智能系统自动分派工单。不过有些投诉要跨部门协调，比如涉及系统故障和人工失误，这时候处理时间就会拉长到30天。补偿标准也有规定，比如服务问题最多赔5000，产品问题看合同约定。