银行说无效客户就是那些不用卡的，比如月均交易低于5笔、半年没取款、经常投诉的。处理方式有三种：第一种是降级成最低卡，比如从金卡变灰卡；第二种是销掉卡，但销前要发短信提醒；第三种是转给销售经理推其他产品。销卡前要留电话，防止客户回来找麻烦。

为啥是这个答案呢？因为银行养客户要花钱，比如费、年费、短信费，还有人工服务费。银大前年报告说，银行每维护一个活跃客户要花388元，但无效客户每年光养着就要倒贴56元。比如某银行前年处理了120万张无效卡，半年就省了6800万维护费。处理方式要分三步走，先降级测试客户反应，再销卡止损，推新卡补损失。比如工行2021年销了380万张卡，次年新增客户数反而涨了15%，说明处理无效客户能腾出资源做有效业务。