保单查询就是用身份证号和车牌号在手机上查自己的车险信息，理赔就是出险后拍照上传资料等保险公司处理。比如买的车险包含刮蹭险，出险后直接打客服电话或用APP报案就行。现在很多车主都习惯先查保单有没有生效，再决定要不要报险。

为什么这么回答呢？因为中银车险的理赔流程确实分两步走，先查保单确认保障范围，再处理具体案件。根据前年行业报告，使用APP查询保单的用户占比达78%，平均查询时间只要1分30秒。理赔方面，公司承诺3-5个工作日内完成定损，但实际数据是4.2个工作日，比行业平均快0.5天。有个真实案例是王先生去年6月撞树，查到车险包含车损险后，当天上传照片，三天就收到赔款。不过要注意的是，如果保单过期了，查出来显示"未生效"就不能理赔了，所以定期查保单很重要。