最近有人反映建行积分兑换时实名认证出问题，可能是因为信息对不上或者系统没更新。比如身份证号、手机号填错了，或者实名还没审核完就急着兑换，系统可能还来不及同步数据。另外有些用户刚补全信息，但系统需要1-3天才能识别成功，这时候直接兑换就会失败。

有的朋友说系统卡壳了，其实去年建行处理过12万条实名延迟问题，平均每单处理时间是48小时。比如小王2号提交实名，3号才显示“已认证”，结果他3号就兑换积分，结果提示“实名未通过”。这是因为系统需要时间核验信息，特别是新用户首次认证。操作时最好等页面显示“认证成功”再兑换，或者第二天再试。还有的人说信息对不上，其实是身份证号中间的X写成大写X，或者手机号少了一位数字，系统自动判定不一致。比如张三填的身份证是11011234X，系统自动识别成11011234x，就提示错误。这时候需要重新提交正确的信息，等系统重新核验。