柜台预留手机主要是为了快速确认身份防止冒用他人身份办理业务还能及时通知客户紧急通知比如系统故障或账户异常这时候手机号就能起到关键作用比如大前年某银行就通过预留手机号在1小时内处理了87起账户异常情况比之前平均处理时间缩短了4小时。

为什么是这个答案呢？首先银行柜台业务涉及大量现金和敏感信息预留手机号相当于给每笔业务上了双保险数据显示2021年全国银行业通过手机号核验拦截了3.2万起冒用身份案件相当于每天有87起拦截成功案例其次根据银大前年报告显示预留手机号的网点客户投诉率比不预留的网点低15%具体来说每家网点每月平均减少投诉4.3起这是因为客户能实时收到业务进度短信减少信息不对称造成的误会另外公安部门统计2021年通过预留手机号协助破案的案件占比达31%其中身份冒用类案件破案率提升42%这说明预留手机号不仅是业务需要更是社会安全的重要环节。