平安保险最近被大家吐槽多啊，理赔难、服务差、费用高这三个点大家喊得最响。网上说啊，平安的客服电话经常占线，线上流程绕来绕去，特别是医疗险种，住院报销经常卡在材料不全上。去年有数据说啊，平安的理赔纠纷率比行业平均高15%，用户投诉量排行业前三，这几点都是槽点。

为啥还有人买平安保险呢？首先平安是老牌子啊，网点多产品全，特别是车险和寿险，价格比中小公司低个5%-8%。数据说啊，大前年平安保单数量突破1.5亿张，占全国寿险市场18%份额，说明还是有本事的。理赔方面啊，虽然纠纷多，但整体时效在行业前五，平均处理18天，比某些公司快一周。服务体验上啊，90%的用户对智能客服满意，特别是线上理赔材料自动上传功能，省了70%跑腿时间。不过啊，买保险要量体裁衣，年轻人买医疗险选平安更划算，大公司兜底更安心。