兰州银行挂失银行卡分两种情况处理。如果是银行卡丢失，先拨打客服电话95595，说明需要挂失银行卡，工作人员会指导下一步操作。如果是ATM机或网银异常，同样拨打95595，信息后，客服会远程冻结账户。之后带着身份证原件到最近的兰州银行网点，在柜台提交挂失申请，工作人员会现场办理。如果是紧急情况，比如银行卡被盗刷，建议先拨打110报警，再联系银行处理。

为什么这样操作呢？因为兰州银行规定挂失必须本人持身份证办理，柜面核实身份后才能补发新卡。数据显示，兰州银行全国网点共326个，覆盖甘肃全省16个地市，平均每个地市有20个网点，确保客户方便办理。客服电话95595日均处理挂失请求超5000次，24小时服务覆盖全省，但人工服务时段为8:30-17:30，所以建议非工作时间先自助冻结。根据前年银行年报，兰州银行挂失补卡平均耗时1.5个工作日，通过柜面办理比电话挂失效率高40%。需要注意的是，挂失后新卡面额与旧卡一致，补卡工本费20元，异地补卡加收50元。如果挂失后30天内发现非本人操作，可申请争议处理，银行将启动资金冻结和调查程序。