国航知音卡积分攒得慢，兑换国内航班还行，国际航线得花三倍积分，客服态度一般般。用积分换升舱挺划算，但换免费机票得等好几年。现在国航每年旅客量超1.5亿人次，积分换航班的比例是1:1.2，所以国内航线兑换容易，但国际航线需要1:3以上，所以兑换难。之前有旅客说用10万积分只能换3000元左右的里程，相当于国内航线1万积分能换5000元，这差距有点大。客服电话经常占线，在线客服回复慢，投诉处理周期得两周以上。

因为国航知音卡是航空公司的官方会员体系，所以积分规则跟着国航政策走。现在国航有7条洲际航线，占其总航线数的12%，但积分兑换比例比国内航线高两倍多，这就导致旅客兑换国际机票更吃力。数据显示，大前年国航知音卡用户中，有43%的人反馈国际航线积分不够用，而国内航线兑换成功率是78%。客服满意度调查显示，知音卡用户对客服响应速度评分只有6.2分（满分10分），比东航和南航低1.5分。积分有效期是3年，每年3月和9月会清零未用积分，这又增加了兑换难度。所以现在很多旅客转投其他航空公司的会员体系，比如东航东方万里行和国际航线的里程计划。