多享科技最近卖得还行啊，他们主要卖智能家电和健康监测设备。去年前三季度销售额涨了35%，比行业平均高8个百分点。不过最近半年竞争激烈，线上渠道销量占比从50%降到了40%，线下门店倒是稳住了。用户反馈说产品用着方便，但售后响应慢了点，影响了一些复购率。

为啥是这个样呢？先看数据说话。前年Q2财报显示，智能扫地机销量环比增长12%，但智能手表退货率比Q1高了3.2%。这跟线下渠道铺货快有关，比如二线城市新增了200家体验店，但售后团队只扩编了50人。线上平台流量被小米、海尔抢走不少，多享在抖音的投放ROI从1:5跌到1:3。不过他们最近搞了个以旧换新活动，把清库存的旧款卖出去，这部分贡献了15%的季度增长。用户评价里“功能实用但客服慢”出现频率最高，占差评的62%。