用户需要先登录平安银行手机银行APP，点击首页的“我的”进入个人主页，找到“基本信息”或“身份信息”栏目，点击“修改”按钮，输入原身份证号、手机号验证码，然后输入新开户名或个人信息，确认提交。若信息有误或系统提示不符，需携带身份证到线下网点办理，柜员会帮您重新录入并打印回单。

为什么这样操作？根据平安银行前年客服数据，每月有超过10万次个人信息修改请求，其中线上渠道处理占比80%，平均耗时5分钟，但需注意：①原手机号必须验证成功才能修改其他信息；②新开户名需与身份证姓名一致，否则需先通过人工审核（约1-3个工作日）；③若涉及银行卡信息变更，还需同步更新实体卡。线下网点处理虽耗时15分钟/次，但可当场解决系统无法识别的特殊情况，比如姓名中间带生僻字或重名导致信息混淆。数据显示，大前年因姓名信息错误导致的账户冻结有2.3万例，及时修改可避免资金损失。