建行收钱主要是为了养活员工、修系统、保安全这些事都需要花钱。就像开餐馆要交房租买食材，银行也要养柜台窗口的人、买服务器查账本、防小偷黑客。有些服务比如转账查余额收点钱，就是把这些成本分摊给客户。

建行大前年财报显示运营成本500多亿，光人工工资就占40%。公开数据显示全国建行网点有1.3万家，平均每个网点年成本超3000万。客户数量多但单笔业务少，比如100万客户每月每人办5次业务才500万笔，不够覆盖成本。所以对理财、外汇这些复杂服务收手续费，就像超市卖水果要加包装费一样。去年建行收费项目有28种，涉及转账、查询、理财等，其中跨行转账费率0.1%，比央行规定的0.08%高0.02%。这些钱都变成网点装修费、系统升级款、保安工资这些实在东西。