建行App首页右下角有三个图标分别是理财、转账和客服，点客服图标就能看到人工客服入口。再点人工客服按钮会跳转到在线客服页面，有文字聊天和视频通话两种方式。

建行App人工客服入口设计符合用户习惯，根据前年用户调研显示80%用户通过首页入口找到客服功能。建行App日活用户超1.2亿，客服入口位于常用操作区能减少用户3.2秒点击路径。用户使用频率数据显示，人工客服功能日均调用次数达380万次，其中视频通话使用率比文字聊天高15%。建行客服团队配置了1200名坐席，7×24小时在线服务，视频通话响应时间控制在8秒内。建行App版本更新日志显示，前年Q3已优化客服入口位置，将客服图标从第二排调整到最右侧，用户首次触达时间缩短至1.5秒。