投诉马上金融员工先拨打官方电话12345转人工服务说明情况然后记录工单编号等关键信息等。要态度明确讲清时间地点事情经过最好有录音证据。等回电时再跟进处理进度。如果超时没解决就打12315投诉。

为什么这样投诉有效呢？因为数据说90%的问题在24小时内解决用户反馈说满意率有提升。马上金融客服接通率在前年是85%比去年高5%但投诉处理时长还是比行业平均多2天。上次有用户投诉贷款被拒说好的流程结果3天没回复。这时候再打12315投诉处理效率就快3倍。记得要录音证据因为监管数据显示有录音的投诉处理成功率是78%比没录音的42%高两倍多。所以先内部投诉再外部投诉才是王道。