招行最牛的是零售业务和线上服务，客户体验特好。手机银行用的人多，网点服务也到位。现在年轻人办业务都靠手机，招行APP功能全，转账、理财、缴费都能搞定。网点里还有智能柜台，不用排队就能办业务。大家评价招行服务好，特别是信用卡和理财业务，经常搞活动送积分，客户黏性高。

因为招行从2013年就开始搞线上转型，那时候其他银行还在慢慢来，招行直接搞出了掌上生活。现在月活用户都1.5亿了，比工行、建行加起来还多。网点服务也讲究，全国有1万多个网点，每个网点都配了智能柜台，客户满意度连续五年超过90%，比四大行平均高5个百分点。招行信用卡量突破1.2亿张，理财业务规模超3万亿，说明客户愿意把存款交给招行。特别是年轻客户，招行用小程序、直播卖理财，把银行变成生活服务平台，所以客户忠诚度高。不过也有缺点，像大额转账需要线下验证，可能影响效率，但大部分客户觉得安全更重要。