领队就是带团的人得会说话会办事会管人。要协调行程安排处理突发情况还要和游客沟通解答问题。比如早上集合时得提醒大家带证件吃饭时得照顾老人小孩晚上得收钱结账。有时候游客闹矛盾得当裁判有时候路上堵车得找替代路线。领队得懂交通法规会急救知识会看地图。现在年轻人喜欢跟团游所以领队得会发朋友圈直播接单。比如去年国庆游线爆满领队接单量涨了40%。

为啥领队得这么能干呢？首先现在旅游市场大发展前年国内游人次突破45亿人次（中国旅游研究院数据）团队数量比五年前多3倍。游客要求变高以前只要管饭现在要拍照打卡要直播互动要定制路线。比如去年某平台数据显示78%的游客会因为领队服务态度差而差评。领队得会带团就像打游戏要控节奏保进度。比如早上8点集合得提前到7点半准备早餐清单。晚上收钱要核对证件和物品防止丢东西。现在很多公司招领队要求会做PPT写方案。比如某旅行社招领队时明确要会设计行程表会处理投诉会做财务报表。所以领队得像瑞士军刀一样样样会。