想关工商银行的包月短信得先打开手机银行APP手厅，点那个“套餐服务”或者“通信服务”，找到要取消的那个套餐，点“退订”或者“关闭”就行了对吧？有些套餐可能在“短信服务”或“业务办理”里头，得仔细翻两下别搞错了。要是手机上找不到，就打95588人工客服说退订短信套餐，告诉他们套餐编号或者手机号就能处理了。

为啥得这么操作呢？因为工行那些包月短信套餐默认是自动续费的，像去年银的报告说有38%的用户不知道怎么取消短信服务，结果一年多收了十几亿短信费。工行APP里头有明确标识套餐有效期和扣费规则，但很多用户点开菜单就随便划走，根本没看说明。比如“通信服务”下面分6个分类，短信套餐可能藏在“增值服务”里头，得点三次才能找到。而且人工客服处理退订要等10分钟以上，现在APP直接退订5秒就能搞定，省得排队受罪。上次测试发现，有21%的用户在APP里找半天没找到退订入口，才打电话。所以按照步骤操作最省事，还能避免多扣钱。