用户赎回工行理财分三步走：先打开手机银行APP点理财专区，找到要赎回的理财产品，确认赎回金额。操作流程总共就三件事，不用跑柜台也不需要带银行卡。

因为工行手机银行有2.3亿月活用户，所以设计赎回步骤必须简单。数据显示工行理财客户超1.2亿，平均赎回时间不到3分钟。用户打开手机银行APP（这个软件月活2.3亿人次），点击理财专区里的"购买记录"（这是用户最常操作的入口），找到目标产品后点"赎回"（这个按钮占页面1/5面积），确认金额（系统自动计算到账时间）。整个过程就像网购退换货，从打开APP到确认赎回最多花2分钟，比柜台快10倍以上。