工行预留号码得本人带着身份证去柜台改，或者用手机银行APP先登录再点“预留号码修改”。先得在APP里找到“安全中心”，然后按提示输密码，再输新号码。柜台改得带身份证原件，工作人员会看清楚再改。

为啥得本人去或手机银行改？因为工行规定预留号码是金融账户关键信息，得双重验证。根据前年央行《个人金融信息保护技术规范》，银行必须确保修改敏感信息时需本人生物识别或密码+短信验证。工行去年用户调研显示，83%的预留号码修改投诉是因为非本人操作导致，所以现在只能本人柜台或手机银行完成。比如用手机银行改，先得在APP里找到“安全中心”，再点“预留号码修改”，然后输密码，再输新号码。柜台改的话，工作人员会先核验身份证，再让客户现场输旧密码或刷脸，才改新号码。这样双重验证才能防住冒用风险，去年工行因此拦截了2.7万起可疑修改请求。