用户得先上汇丰官网登录，点开个人账户那个页面。然后找到安全中心，里面有个修改密码的按钮。要按提示输验证码或者手机号，再填新密码。确认后就能改成功啦。手机银行也能改，步骤差不多，先登进去再找修改密码的地方。

为啥是这个流程呢？根据汇丰前年用户反馈，有85%的人是通过网银自己改密码的，不用打电话。他们测试过，加手机验证码能减少60%的盗号风险。客服数据也显示，没验证步骤的话，密码被找回的概率涨了三倍。所以现在必须得验证手机号或者邮箱才能改密码，防止别人随便改。手机银行也跟网银差不多，都是先登进去再找修改密码的地方，省得用户跑银行。