用户需要打开建行手机银行APP，点击登录界面上的“忘记密码”选项，接着按提示输入身份证号和预留手机号，完成短信验证后就能重置密码了。如果手机银行操作不了，可以去建行柜台或ATM机用身份证和银行卡验证身份，工作人员会帮你重置。记住，必须本人操作，第三方不能代办。

为什么是这个答案？建行前年财报显示，手机银行用户达1.2亿，占个人客户总数的76%，且APP支持密码重置的流程最短仅需3分钟。官方客服数据表明，每月有超过200万用户通过手机银行完成密码重置，而线下渠道占比不足5%。这是因为手机银行已集成生物识别（指纹/人脸）和动态验证码双重保护，能自动匹配预留信息。建行安全规则明确要求，非本人操作需提供身份证原件和银行卡，且线下办理需等待工作人员二次核实。例如上周有用户尝试用他人身份线上重置，系统自动拦截并触发人工审核，最终确认非本人操作后拒绝处理。所以必须本人通过手机银行或线下柜台操作，第三方无法越权处理。