海航和东航得这么选：海航飞机新但服务差投诉多，东航老飞机但准点率高投诉少。海航常被曝餐食难吃机舱脏，东航延误少但飞机比海航旧五年。要是想少受罪，东航更稳妥。

为啥这么选呢？先说投诉数据，民航局大前年统计显示海航投诉率2.3次/万架次，东航才1.1次/万架次。海航飞机平均服役6.8年，东航是11.2年，不过东航去年换了30架新飞机。海航常被吐槽的餐食问题，其前年餐饮投诉占比38%，而东航同期是22%。海航准点率65%，东航78%，这差距跟他们航线分布有关——海航国际线多延误多，东航国内线占七成。要是遇上台风，海航备降率比东航高15%，但东航改签效率低20%。综合来看，想少折腾选东航，想省时间选海航，但别碰海航国际线。